资质代办

ISO20000

ISO20000 IT服务管理(ITSM)


一、简介+主管单位

  ITSM (IT Service Management,IT服务管理 )

  IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法,以满足业务和顾客要求。

  ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

  中国国家认证认可监督管理委员会(Certification and Accreditation Administration of the People’s Republic of China,CNCA),为国家质量监督检验检疫总局管理的事业单位。国家认证认可监督管理委员会是国务院授权的履行行政管理职能,统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管机构。

  一般说来,证书是由认证机构颁发,认证机构要得到认可机构的授权,认可机构要得到认监委(CNCA)的授权,因此在中国的认证最高管理单位是CNCA。但是有些认证机构经CNCA备案授权,并没有获得CNAS的认可,这样在国内开展被授权的审核业务也是可以的。


二、为什么要实施基于 ISO20000 标准的 IT 服务管理

  随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务,正因为如此,一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。

  这类解决方案首先当然应当满足企业的业务需求,但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的,否则他们对业务的支持得不到保障。因此,为提高服务管理的效率和效果所做的投资并不是可有可无的,相反,它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。

  为了实现高质量的服务管理,我们可以借鉴使用经过实践证明确实行之有效的服务管理“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上,最终形成了ISO20000国际标准。因此基于ISO20000来实施IT服务管理,是具有可信的坚实基础。


三、实施对企业有哪些具体好处?

  经验表明,企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益,包括:

  1、将IT和企业业务进行更好的整合

  2、提高IT服务的质量,降低IT服务的成本,从而提高了IT投资价值

  3、使IT成为更有效的业务变革手段

  4、更好的发挥员工的作用,提高了员工的工作积极性。

  而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理,就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力,给客户提供广泛认可的信心,从而增强其市场竞争优势


四、公司是否合适做?

  信息技术服务管理体系认证的业务类别:

  信息系统咨询规划、信息系统软件设计开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运行维护、硬件运行维护、软件运行维护、电子商务支持、软件运营、数据处理、呼叫中心/服务台


五、政府扶持

  根据市政府《关于加快福州市信息产业发展的若干意见》(榕政 综〔2013〕110 号)精神,在 2016 年软件产业发展专项资金项目申报工作的通知中申报项目:软件企业认证补助 

  1.申报条件: 

  (1)2015 年通过 CMM/CMMI(3 级和 3 级以上,或认证升级)、

    ISO27001/BS7799、ISO20000、ITSS 等认证的软件企业; 

  2.补助标准: 

    给予每个项目不超过 50%的认证费用补助,每个项目补助最高不 超过 50 万元。


六、申请条件

  1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

  2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。

  3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。

  4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。


七、申报时间点

  随时申报


八、认证流程

  1、开展培训,职能分工;

  2、内部审核、正式运行;

  3、内部审核,准备认证;

  4、正式审核,体系维持。


九、证书管理

  (一)资质证书有效期三年,三年到期后,企业若需继续保持体系,必须在过期之前再次进行复评。

  (二)每年接受年度监督,产生认证费用。


十、本省获证企业

http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do


在线咨询

联系我们

TOP