企业内训

研发中心的项目沟通管理(2天)

培训背景

据统计,企业中最大的内耗来源于缺乏有效的沟通,项目经理应该花75%到90%的时间用于沟通。该课程浓缩了讲师多年的项目沟通经验,从实用和实际的层面,归纳总结了项目有效沟通的形式、原则和沟通管理的方法、技巧;并通过分组课堂演练和案例分析的形式,让学员从实际情境中学会如何进行有效的项目沟通管理,实用性非常强

培训收益

  • 据统计,企业中最大的内耗来源于缺乏有效的沟通,项目经理应该花75%到90%的时间用于沟通。该课程浓缩了讲师多年的项目沟通经验,从实用和实际的层面,归纳总结了项目有效沟通的形式、原则和沟通管理的方法、技巧;并通过分组课堂演练和案例分析的形式,让学员从实际情境中学会如何进行有效的项目沟通管理,实用性非常强。



培训特色

  • 实践经验丰富,语言风趣幽默,案例丰富,寓教于乐,深入浅出;善于联系实际工作和生活,将复杂的管理理念和方法讲得通俗易懂,非常易于学员理解和接受。



总体安排

 2天(6小时/天)

课程大纲

第一部分 高效沟通概述

1.一个游戏给我们的启示

2.一个故事给我们的启示

3.一副图画给我们的启示

4.一道算术题给我们的启示

5.一个汉字给我们的启示

6.沟通的定义

7.有效沟通的重要性

8.有效沟通的特征

9.有效沟通的原则

10.双向沟通的三个行为

11.有效沟通与特定的沟通对象

第二部分 项目管理沟通管理和项目关系人管理知识精要

1.项目沟通管理知识精要

1.1.规划沟通管理知识精要

1.2.管理沟通知识精要

1.3.控制沟通知识精要

2.项目干系人管理知识精要

2.1.识别干系人知识精要

2.2.规划干系人管理知识精要

2.3.管理干系人知识精要

2.4.控制干系人知识精要

第三部分 有效沟通的条件及正确的沟通方式

1.有效沟通之个人品质

2.沟通的基本问题、基本原理和基本要求

3.常见的沟通方式

4.六种积极的沟通方式

5.沟通漏斗

6.沟通中的个人障碍和组织障碍

7.情景案例演练和分析:您能让对方充分理解您的指令吗?

8.情景案例演练和分析:找规律并教会他人

第四部分 沟通方式及其适用情景

1.团体沟通

1.1.团体沟通——会议沟通

1.2.团体沟通——E-mail沟通

2.个体沟通

2.1.个体沟通——当面沟通

2.2.个体沟通——电话沟通

2.3.个体沟通——E-mail沟通

3.如何引导谈话的方向

4.情景案例演练和分析:这样的沟通方式合适吗?

5.问题升级的基本步骤

6.案例分析:在本次绩效面谈的过程中,孙经理和小王各存在哪些问题,您有何建议?

7.如何实现有效的跨部门沟通。

第五部分 如何进行得体的表达

1.基本原则

2.如何进行口头表达

3.如何进行书面表达

4.如何写、发邮件

5.如何组织自己的思路

6.案例演练和分析:如何有效分派下属的工作?

7.案例演练和分析:如何有效向上司汇报工作?

8.如何和绩效不佳的员工沟通

9.现场展示:11分钟,表达自己、影响他人

第六部分 研发项目中如何有效进行360度沟通

1.总体原则

1.1. 怎么说比说什么更重要

1.2.对待别人的观点和看法,要有一种良好的心态

1.3. 凡事先替别人想想

1.4. 沟通一定要就事论事,不要翻旧帐

1.5. 积极主动,懂得助人就是助己

1.6. 用期望别人对待自己的方式去对待别人

2.总体注意事项

2.1.无处不沟通

2.2.适合对方的语言(启智故事分享)

2.3.合适的表达方式(启智故事分享)

2.4.尊重对方(启智故事分享)

2.5.善于倾听(启智故事分享)

3.360度沟通的四个方向及其原则和注意事项

3.1.与上级沟通的原则及注意事项(研发项目经理如何与领导沟通、汇报关键节点和绩效)

3.2.与平级沟通的原则及注意事项(研发项目经理如何与销售人员沟通,获取客户的真实要求)

3.3.与下属沟通的原则及注意事项(研发项目经理如何与测试、团队成员沟通,确保团队良好协作)

3.4.与外部合作单位沟通的原则及注意事项(研发人员如何与客户沟通、如何引导客户更好地配合项目执行)

4.解决跨部门沟通障碍的八大招数

5.情景案例演练及分析

6.问与答

7.课程总结

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